In che modo comunichi con i tuoi clienti? Qual è il “tono” che utilizzi quando invii loro una qualsiasi comunicazione?
Nel mondo della comunicazione definire il cosiddetto tone of voice è fondamentale per essere riconoscibili dai propri lettori e creare un rapporto con loro.
Il tone of voice è a tutti gli effetti il modo in cui comunica il tuo brand anche se, dietro questa definizione, ci sono diverse sfaccettature di cui tener conto e che vedremo più avanti.
In questo articolo capiremo cos’è il tone of voice e quali sono gli step e le considerazioni da fare per crearne uno per il proprio brand.
Vediamolo insieme.
Tone of voice cos’è?
Volendolo definire in modo accurato, il tone of voice è il modo in cui comunichiamo un messaggio ai nostri lettori. Non si tratta tanto del contenuto del messaggio ma del modo in cui esprimiamo le emozioni, delineando la personalità del nostro brand e influenzando inevitabilmente anche le emozioni di chi ci legge.
Un buon tone of voice è frutto, quindi, di un preciso studio di brand identity in quanto ha un impatto sul modo in cui i lettori percepiscono il nostro brand.
Come puoi facilmente capire, definire il giusto tone of voice è un passaggio fondamentale per il proprio brand in quanto lo rende facilmente riconoscibile.
Chi ci legge si affeziona al nostro tone of voice, lo riconosce, lo collega immediatamente al nostro brand (e quindi anche ai nostri prodotti) innescando così un legame che va al di là della semplice vendita.
Il tono di voce, una volta definito, può essere applicato poi a tutte le tipologie di comunicazioni. Che siano mail, post social, landing page o qualsiasi altro mezzo di comunicazione, è importante mantenere sempre la stessa linea.
Questo permette di sviluppare una particolare sensibilità nei confronti della nostra audience di riferimento.
Tipi di tone of voice
Abbiamo capito che il tone of voice è il modo in cui il tuo brand comunica, ma quante tipologie di ToV esistono?
Prima di andare nel dettaglio è importante premettere che il tono di voce è un qualcosa di totalmente personale per un brand. Non esistono tone of voice standard, preconfezionati e validi per tutti.
Per definizione il ToV è un qualcosa di personale che permette, come specificato, di creare un rapporto con chi ci legge.
Detto questo andiamo a vedere le diverse tipologie di tone of voice che esistono e da cui poter partire:
- Istituzionale: un tone of voice istituzionale è generalmente “freddo”. L’obiettivo di questa tipologia di ToV non è quello di creare empatia con il lettore ma ha il solo scopo di comunicargli delle informazioni nel modo più chiaro possibile. In genere si utilizza in contesti burocratici e, per l’appunto, istituzionali.
- Professionale: un tono di voce professionale è quello utilizzato generalmente da brand di lusso con un certo status. Lo scopo è quello di presentare il proprio brand/prodotto in modo preciso ed elevato.
- Caldo: il tono di voce caldo è quello che, più di tutti, ha l’obiettivo di creare empatia con il proprio lettore. Le parole sono pensate e scritte per mettere a proprio agio l’audience, facendola legare ai valori del brand.
- Ironico: infine il tono di voce può essere anche ironico, irriverente, divertente. Questo tipo di comunicazione è spesso provocatoria e fuori dalle righe, che utilizza un linguaggio ricco di di slang o doppi sensi.
Come puoi vedere le diverse macro tipologie di tono di voce possono essere molto differenti tra loro, presentando caratteristiche molto specifiche.
Partendo da queste categorie è possibile iniziare ad indirizzare la propria comunicazione in una direzione ben delineata.
Ma come si fa a definire il tone of voice per il proprio brand? Vediamolo in 5 step.
Come definire il tone of voice per il proprio brand
Come abbiamo detto il tone of voice è un qualcosa di assolutamente personale per il proprio brand che ci permette di essere riconoscibili con la nostra audience.
Per poterlo definire in modo accurato è fondamentale seguire alcuni passaggi, e in questo un bravo copywriter può senza dubbio rivelarsi prezioso.
Ma vediamo insieme quali sono i 5 step per creare il tuo tone of voice.
1) Comprendi il tuo target
Il primissimo step per definire il tone of voice di un brand è comprendere il proprio target. L’audience a cui ci si rivolge con le proprie comunicazioni rappresenta l’elemento chiave per capire in che modo comunicare.
Chiediti chi sono le persone a cui ti rivolgi, quali sono le loro credenze, di cosa hanno paura, cosa sognano, in che modo approcciano i problemi.
Senza dubbio uno studio del target è fondamentale per definire le basi del proprio ToV e, a tal proposito, un ottimo tool per analizzare le domande più frequenti del pubblico di riferimento per una specifica nicchia può essere AnswerThePublic.
In generale, comunque, cerca di comprendere a chi ti rivolgi con le tue comunicazioni in quanto, in base alla tipologia di persone cambierà anche il tuo tono di voce.
2) Definisci il tuo stile
Dopo aver compreso chi sono le persone a cui ti riferisci puoi iniziare a definire il tuo stile comunicativo.
Meglio uno stile più ironico o professionale? Meglio adottare una comunicazione empatica o motivazionale? Queste sono considerazioni che solo un’attenta analisi del tuo pubblico può fornirti.
La cosa fondamentale è definire, in partenza, uno stile che manterrai poi coerente nel tempo. Immagina di iniziare a comunicare in un certo modo con il tuo pubblico, poi cambiare in corso d’opera, poi cambiare ancora passando a uno stile completamente diverso.
I tuoi lettori potrebbero risultare parecchio confusi.
Altra cosa fondamentale è utilizzare lo stesso tono di voce per tutti i canali di comunicazione in modo tale che, a prescindere dal “luogo” in cui ti leggono i tuoi utenti, il tuo brand risulti sempre coerente.
3) Distinguiti e crea un ToV unico
Il tone of voice, per definizione, è un qualcosa di unico e riconoscibile. Proprio per questo motivo è importante distinguersi dalla massa e creare un tono di voce che le persone possano associare facilmente a noi.
Il tuo obiettivo deve essere quello di adottare uno stile comunicativo che i tuoi lettori possano riconoscere in modo semplice e immediato.
Il miglior risultato che puoi ottenere è che, leggendo qualsiasi tipo di comunicazione, possano dire “ok, è lui!”.
Il consiglio che ti do quindi è di non cercare spunti da altri brand o aziende ma di creare il tuo ToV unico, in base all’analisi del target e alla definizione dello stile che hai eseguito nei due punti precedenti.
4) Non dimenticare i valori del tuo brand
Quando definisci il tone of voice è importante mantenere sempre una certa coerenza con quelli che sono i valori e la mission del tuo brand.
Ogni comunicazione dovrebbe sempre rispecchiare i valori della tua azienda. In tal senso il contenuto del messaggio, oltre a come decidi di comunicarlo, risulta fondamentale.
Facciamo un esempio pratico per capire cosa vuol dire.
Immagina di avere un brand che tratta cosmetici naturali a basso impatto ambientale, la tua comunicazione dovrà essere sempre coerente con i valori della tua azienda (quindi rispetto per l’ambiente, non utilizzare sostanze chimiche inquinanti ecc.).
Allo stesso modo, anche il tone of voice utilizzerà termini, vocaboli e uno stile che rispecchi a pieno questi valori.
5) Monitora la tua community
Come ultimo step per definire il tuo tone of voice ricorda sempre di tenere d’occhio i feedback che arrivano dalla tua community.
L’opinione dei tuoi lettori o clienti risulta fondamentale per comprendere come stai veicolando i messaggi fondamentali per la tua azienda.
A tal proposito monitora i commenti sui social media, le statistiche e in generale l’opinione che proviene dai tuoi lettori in quanto potresti ricavarne delle informazioni preziose.
Conclusioni
Come abbiamo visto in questo articolo il tone of voice indica il modo in cui comunichiamo con i nostri lettori. Questo ci permette di distinguerci dai nostri competitor creando uno stile unico e riconoscibile.
Definire il giusto ToV per la propria azienda inoltre aiuta a umanizzare il nostro brand migliorando il contatto e la comunicazione con i clienti.
Un tone of voice impattante, riconoscibile e unico nel suo genere può permetterti di fare un vero e proprio salto di qualità nelle tue comunicazioni.